공인인증서 오류 해결 방법 총정리

요즘 인터넷 뱅킹이나 공공기관 업무를 보다가 공인인증서 오류를 겪는 경우가 많습니다. 이런 경우 당황하지 않고 차근차근 원인을 파악하여 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

 

공인인증서 오류는 다양한 원인에 의해 발생할 수 있기 때문에 한 가지 방법으로는 해결되지 않는 경우도 종종 있습니다. 따라서 여러 가지 원인을 하나씩 살펴보면서 문제를 해결해야 합니다.

 

오늘은 공인인증서 오류 해결을 위해 시도해볼 수 있는 여러가지 방법과 유의할 점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

공인인증서 오류 원인 파악

공인인증서 오류는 여러 가지 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 이러한 오류를 해결하기 위해서는 우선 오류의 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 아래에서 공인인증서 오류를 발생시킬 수 있는 주요 원인들을 살펴보겠습니다.

1. 공인인증서 유효 기간 만료
2. 웹 브라우저 설정 문제
3. 인증서 저장 위치 오류
4. PC 또는 스마트폰 보안 프로그램 미설치
5. 공인인증서 파일 손상 또는 삭제
6. 인터넷 환경설정 오류
7. PC 보안 업데이트 미진행
8. 프로그램 충돌 및 호환성 문제

위에서 나열한 원인 중에서 어떤 요인으로 인해 공인인증서 오류가 발생했는지를 파악한 후 적절한 해결책을 적용해야 합니다.

1. 공인인증서 유효 기간 확인

공인인증서는 유효 기간이 존재합니다. 일반적으로 1년 단위로 유효 기간이 설정되며, 만료되면 갱신을 해야 사용할 수 있습니다. 유효 기간이 만료된 경우 공인인증서 오류가 발생하므로 갱신 절차를 진행해야 합니다.

1. 공인인증서 유효기간 확인 방법
   • 인터넷 뱅킹이나 공공기관 사이트에서 인증서 관리 메뉴를 찾습니다.
   • 현재 사용 중인 인증서의 유효 기간을 확인합니다.
   • 유효 기간이 만료된 경우 해당 사이트를 통해 갱신 신청을 진행합니다.

2. 웹 브라우저 설정 점검

웹 브라우저에서 공인인증서 오류가 발생하는 경우, 브라우저 설정이 문제일 수 있습니다. 특히 공인인증서는 ActiveX, 플러그인 등을 통해 작동되기 때문에 보안 설정이 중요합니다.

1. 인터넷 익스플로러(IE) 설정 변경
   • IE를 실행하고 도구 메뉴에서 '인터넷 옵션'을 선택합니다.
   • '보안' 탭에서 '신뢰할 수 있는 사이트'를 추가하고 보안 수준을 '낮음'으로 설정합니다.
   • '개인 정보' 탭에서 팝업 차단이 꺼져 있는지 확인합니다.
2. 크롬 및 엣지 설정 변경
   • 브라우저 오른쪽 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하여 '설정'으로 들어갑니다.
   • '개인정보 및 보안' 섹션에서 '사이트 설정'으로 이동하여 공인인증서 사이트가 차단되어 있지 않은지 확인합니다.
   • 팝업 차단이 설정되어 있다면 해당 사이트를 허용 목록에 추가합니다.

3. 인증서 저장 위치 확인

공인인증서가 제대로 저장되어 있지 않거나 위치가 올바르지 않은 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 인증서는 'NPKI' 폴더에 저장되어야 하며, USB 또는 스마트폰에 저장된 경우 이를 PC로 이동해야 할 수 있습니다.

1. 인증서 저장 위치 점검 방법
   • 공인인증서의 기본 저장 위치는 'C:\Users[사용자명]\AppData\LocalLow\NPKI' 또는 'C:\Program Files[사용자명]\NPKI'입니다.
   • USB나 외장하드 등 다른 매체에 인증서를 보관하고 있다면 해당 저장 위치에서 인증서 파일을 PC로 복사합니다.
2. 인증서 불러오기
   • 인증서를 사용하는 웹사이트에서 '인증서 가져오기' 메뉴를 사용하여 저장된 인증서를 불러옵니다.
   • 인증서가 정상적으로 불러와지지 않는 경우, 파일이 손상되었을 가능성이 있으므로 백업 파일을 사용하거나 재발급을 시도합니다.

4. 보안 프로그램 설치 확인

인터넷 뱅킹이나 공공기관 사이트에서는 공인인증서를 이용하기 위해 보안 프로그램 설치를 요구하는 경우가 많습니다. 이러한 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않으면 인증서 오류가 발생할 수 있습니다.

1. 필수 보안 프로그램 설치 확인
   • 해당 사이트에서 요구하는 보안 프로그램이 정상적으로 설치되어 있는지 확인합니다.
   • 설치되지 않은 경우 사이트에서 제공하는 보안 프로그램을 다운로드하여 설치합니다.
2. 프로그램 업데이트 확인
   • 설치된 보안 프로그램이 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 필요한 경우 업데이트를 진행합니다.

5. 공인인증서 파일 손상 확인

공인인증서 파일이 손상되거나 삭제된 경우 인증서 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 인증서를 재발급받거나 백업 파일로 복원해야 합니다.

1. 인증서 파일 상태 확인
   • 인증서 파일이 정상적으로 있는지 확인합니다. 파일이 손상된 경우에는 크기가 0KB로 나타나거나 열리지 않을 수 있습니다.
   • 인증서 파일의 확장자는 '.pfx' 또는 '.p12'이며, 이런 파일이 존재하지 않거나 열리지 않으면 손상된 것입니다.
2. 인증서 재발급 또는 복원
   • 해당 은행이나 공공기관 사이트에서 인증서를 재발급받습니다.
   • 이전에 백업한 인증서 파일이 있다면 이를 복원하여 사용합니다.

6. 인터넷 환경설정 문제 해결

인터넷 환경설정이 잘못되어 있는 경우 공인인증서 오류가 발생할 수 있습니다. 네트워크 설정 및 브라우저 설정을 확인하여 오류를 해결합니다.

1. 인터넷 연결 상태 확인
   • 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다. 인터넷 연결에 문제가 있는 경우 공인인증서 오류가 발생할 수 있습니다.
   • 네트워크 케이블이나 무선 신호 상태를 확인하고 문제가 있다면 재연결합니다.
2. 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
   • 브라우저 캐시 및 쿠키가 쌓여 있을 경우 공인인증서 사용에 문제가 발생할 수 있습니다.
   • 브라우저 설정에서 '캐시 및 쿠키 삭제' 옵션을 사용하여 정리합니다.

7. PC 보안 업데이트 및 재부팅

PC의 보안 업데이트가 제대로 이루어지지 않은 경우 공인인증서 오류가 발생할 수 있습니다. 또한 프로그램 간 충돌로 인해 오류가 발생하는 경우 재부팅을 통해 해결할 수 있습니다.

1. 보안 업데이트 확인
   • 윈도우 업데이트 또는 운영체제 업데이트가 필요한 경우 빠르게 진행합니다.
   • 시스템 업데이트는 공인인증서 및 보안 프로그램과의 호환성 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
2. PC 재부팅
   • 모든 설정 변경 및 업데이트가 완료되었으면 PC를 재부팅하여 변경 사항을 적용합니다.

8. 프로그램 충돌 및 호환성 문제 해결

공인인증서를 사용하는 프로그램이 다른 프로그램과 충돌하거나 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 구버전의 브라우저 또는 보안 프로그램과 충돌할 가능성이 높습니다.

1. 브라우저 및 보안 프로그램 호환성 확인
   • 사용 중인 브라우저 및 보안 프로그램이 공인인증서를 사용하는 사이트와 호환되는지 확인합니다.
   • 구버전 프로그램이 설치되어 있다면 최신 버전으로 업데이트하거나 다른 호환 프로그램을 사용합니다.
2. 프로그램 제거 및 재설치
   • 충돌이 발생하는 프로그램을 삭제한 후 재설치하여 문제가 해결되는지 확인합니다.

공인인증서 오류 해결 시 유의사항

• 백업 필수: 공인인증서를 이동하거나 삭제하기 전에 반드시 백업을 해두세요.
• 사이트 공식 정보 확인: 각 은행이나 공공기관의 공지사항을 통해 공인인증서 오류 관련 정보를 확인하세요.
• 보안 유지: 인증서 파일은 중요한 정보이므로 타인과 공유하지 않도록 주의하세요.

마무리

공인인증서 오류는 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으나, 위에서 소개한 방법들을 하나씩 시도해보면 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 문제를 해결하지 못하는 경우 해당 사이트의 고객센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.